Exclusão de Dados do Usuário

O Skorp CRM é um CRM usado por empresas para atender clientes. Se você entrou no Skorp CRM com o Facebook, conversou com uma dessas empresas pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook, preencheu um formulário de anúncio (Lead Ads) ou se você mesmo conectou sua Página, conta do Instagram ou número de WhatsApp ao Skorp CRM, podemos ter:

• Nome, nome de perfil e foto de perfil
• Número de telefone e e-mail
• Identificadores da sua conta no WhatsApp, Instagram ou Facebook
• Mensagens e mídias trocadas pelo WhatsApp e pelo Instagram Direct
• Respostas a formulários de anúncios (Lead Ads) e IDs do lead e da campanha
• Se você conectou uma conta comercial: tokens de acesso e IDs da Página, do Instagram e do WhatsApp Business

Você tem direito de pedir a eliminação dos seus dados pessoais (LGPD, art. 18, VI). O pedido é gratuito e pode ser feito de duas formas:

1. Confirmação: respondemos em até 2 dias úteis. Se for preciso confirmar que o pedido é seu, enviaremos uma mensagem ao telefone ou e-mail informado.
2. Prazo: a exclusão é concluída em até 15 dias contados do seu pedido.
3. Anonimização: em todas as empresas clientes em que seus dados aparecerem:
   • seu nome passa a ser "Titular Anonimizado (LGPD)";
   • telefone, e-mail, foto e identificadores do WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram são apagados;
   • o conteúdo das mensagens que você enviou é apagado, e fotos, áudios, vídeos e documentos enviados por você são excluídos do armazenamento;
   • respostas de formulários de anúncios e o ID do lead são apagados.
4. O que pode ser mantido: valores e datas de negócios sem nenhuma ligação com você, para a contabilidade da empresa, e os dados que a lei obrigue a guardar. Cópias que a empresa guardou fora do Skorp CRM (por exemplo, na agenda do Google dela) e o conteúdo de documentos anexados pela própria equipe da empresa são de responsabilidade dela, que é avisada do seu pedido.
5. Aviso à empresa: a empresa cliente que tinha seus dados é avisada da exclusão.
6. Conclusão: enviamos uma confirmação para o e-mail ou telefone que você informou.

Se você conectou uma conta comercial sua (Página, Instagram ou WhatsApp Business) ao Skorp CRM, também apagamos os tokens de acesso e deixamos de receber dados dessa conta.

Se você entrou no Skorp CRM com o Facebook e quer excluir sua conta de usuário: no mesmo prazo, encerramos a conta e apagamos seu nome, sua foto, o identificador da sua conta Meta e o seu e-mail. Os registros de acesso (data, hora e IP) ficam guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet, e depois são apagados. Se você era o administrador de uma empresa cliente, os dados da empresa seguem as regras de encerramento dos Termos de Uso.

Além de pedir a exclusão, você pode remover as permissões do aplicativo:

1. Facebook (login e aplicativos): acesse Configurações › Aplicativos e sites, localize "Skorp CRM" e clique em Remover.
2. Facebook (Páginas e contas comerciais): acesse Configurações › Integrações comerciais, localize "Skorp CRM" e clique em Remover.
3. Instagram: acesse Configurações › Aplicativos e sites e remova "Skorp CRM".
4. WhatsApp Business (API Oficial): o administrador da empresa pode remover o Skorp CRM em Integrações comerciais (item 2) ou no Gerenciador do WhatsApp da sua conta no Meta Business Suite.

Remover o aplicativo impede novos acessos, mas não apaga o que já recebemos. Para apagar, faça o pedido acima.

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 43 9186-1592

Mais detalhes na nossa Política de Privacidade. Responsável: Antony Maciel Souza Andrade (Encarregado de Dados), Londrina/PR.