Termos de Uso

1.1. O Skorp CRM ("Plataforma") é fornecido por Antony Maciel Souza Andrade, pessoa física inscrita no CPF sob o nº 096.732.249-94, com atuação em Londrina/PR, sob o nome fantasia Centrum Systems ("Skorp", "nós"). Contato: [email protected].

1.2. "Cliente" é a empresa ou o profissional que cria uma conta na Plataforma. "Usuário" é cada pessoa que acessa a conta do Cliente. Quem cria a conta em nome de uma empresa declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.

1.3. Estes Termos são aceitos ao marcar a caixa de aceite no cadastro. Registramos a versão aceita, a data, a hora e o IP. A Política de Privacidade faz parte destes Termos.

1.4. O Usuário declara ter 18 anos ou mais. O Cliente declara contratar a Plataforma como ferramenta da sua atividade profissional ou empresarial.

• Funil de vendas visual (Kanban) com múltiplos funis configuráveis.
• Inbox unificada com WhatsApp (API Oficial da Meta e conexão por QR Code), Instagram Direct, Telegram e chat para site.
• Gestão de contatos, leads e negócios, com campos personalizados, tags e mesclagem.
• Painéis de métricas comerciais e de campanhas de anúncios da Meta.
• Transcrição de reuniões do Google Meet pela extensão Skorp Meeting Companion, com resumo opcional por IA.
• Agendamento online com página pública de reservas.
• Envio de eventos de conversão à Meta (Conversions API).
• Aplicativo móvel, quando disponível na loja da sua plataforma.

2.1. A Plataforma está em fase inicial e recebe melhorias frequentes. Funcionalidades podem ser alteradas, e as mudanças relevantes serão avisadas com antecedência razoável.

2.2. Funcionalidades identificadas como "beta", "em teste" ou liberadas individualmente para o Cliente durante a fase de testes são fornecidas no estado em que se encontram, podem ter falhas e podem ser alteradas ou retiradas a qualquer momento.

3.1. O cadastro pode ser feito com e-mail e senha, com a conta Google ou com a conta do Facebook. As informações fornecidas devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

3.2. Login, senha, links de acesso, PINs de suporte, sessões abertas e tokens de integração são pessoais e sigilosos. O Cliente e cada Usuário são os únicos responsáveis por guardá-los e respondem por tudo o que for feito com eles. Todo acesso feito com credenciais válidas é considerado feito pelo próprio Usuário.

3.3. Não respondemos por acessos indevidos, vazamentos, alterações, exclusões ou envios de mensagens que decorram de: senha fraca, repetida em outros serviços, anotada ou compartilhada; senha ou código entregue a terceiros, inclusive em golpes de phishing ou falsos contatos de suporte; computador, celular ou navegador do Cliente infectado, sem bloqueio de tela, compartilhado ou deixado com sessão aberta; e-mail do Usuário invadido; ex-funcionário ou prestador cujo acesso o Cliente não revogou; ou permissões amplas concedidas pelo próprio administrador do Cliente.

3.4. Nunca pedimos senha, código de verificação ou PIN de suporte por e-mail, telefone ou WhatsApp. Se o Cliente suspeitar de acesso indevido, deve trocar a senha, sair da conta nos dispositivos que usou e nos avisar em [email protected] imediatamente. Podemos bloquear sessões, exigir troca de senha ou suspender o acesso preventivamente quando houver sinal de uso indevido.

3.5. O administrador da conta do Cliente gerencia os Usuários da equipe: convida, altera permissões e revoga acessos. Cabe a ele remover o acesso de quem sai da equipe no mesmo dia.

3.6. A conta e os Dados do Cliente pertencem à empresa ou ao profissional contratante, não ao Usuário que a criou. Em disputa sobre quem controla a conta (por exemplo, entre sócios ou com ex-funcionário), podemos exigir documentos que comprovem a representação e suspender alterações até a comprovação.

3.7. É proibido criar contas com identidade falsa, se passar por outra pessoa ou empresa e ceder credenciais a terceiros não autorizados.

3.8. Contas gratuitas ou de teste sem nenhum acesso por 12 meses podem ser encerradas, com aviso por e-mail pelo menos 30 dias antes, aplicando-se a Seção 7.7.

4.1. Durante a fase de testes, o acesso pode ser gratuito ou em condições especiais combinadas com cada Cliente. Antes de qualquer cobrança, o Cliente será informado por escrito do preço, da periodicidade e da forma de pagamento, e só será cobrado se concordar.

4.2. Em plano pago, o atraso no pagamento por mais de 15 dias, após aviso, permite suspender o acesso até a regularização, sem apagar os dados do Cliente.

4.3. O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo e-mail de contato. Quando o Cliente for consumidor nos termos do Código de Defesa do Consumidor, fica assegurado o direito de arrependimento em até 7 dias da contratação (CDC, art. 49).

O Cliente e seus Usuários se comprometem a:

• Cumprir a legislação aplicável, em especial a LGPD, o CDC e o Marco Civil da Internet.
• Ter base legal válida para cada dado pessoal que inserir, importar ou receber na Plataforma (Seção 7).
• Enviar mensagens ativas pelo WhatsApp e demais canais somente a quem deu permissão (opt-in) e oferecer uma forma simples de parar de receber mensagens.
• Não usar a Plataforma para spam, disparos em massa não solicitados, assédio, fraude, golpes, conteúdo ilícito ou qualquer atividade ilegal.
• Respeitar as políticas das plataformas integradas (Meta, WhatsApp, Instagram, Telegram e Google), incluindo as regras de mensagens comerciais e de modelos de mensagem.
• Não tentar acessar dados de outros Clientes, testar ou explorar vulnerabilidades sem autorização, fazer engenharia reversa, extrair dados em massa por robôs ou sobrecarregar a Plataforma.
• Não enviar arquivos com vírus, código malicioso ou scripts executáveis.

5.1. Conteúdo e configurações do Cliente. O Cliente é o único responsável pelo conteúdo que envia, publica ou armazena pela Plataforma (mensagens, modelos, arquivos, ofertas, preços e promessas feitas aos clientes dele), inclusive pelo respeito a direitos autorais e às regras de publicidade do CDC, e por tudo o que configurar: funis, fluxos automáticos do bot, respostas prontas, horários, serviços e preços da agenda, integrações e endereços de webhook. Erros de configuração, informações desatualizadas e mensagens enviadas por automações do Cliente são de responsabilidade dele.

5.2. Relação do Cliente com os clientes dele. Não somos parte das negociações, vendas, reservas, agendamentos, cobranças ou pagamentos entre o Cliente e os clientes dele, e não intermediamos pagamentos. Faltas, cancelamentos, reservas em duplicidade, reembolsos e reclamações desses clientes são resolvidos pelo Cliente.

5.3. Dados sensíveis e sigilo profissional. A Plataforma não é prontuário médico nem sistema de guarda de documentos regulados. O Cliente só deve inserir dados sensíveis (saúde, religião, biometria, entre outros do art. 5º, II, da LGPD) ou dados protegidos por sigilo profissional quando tiver base legal para isso e responde pelo cumprimento das regras da sua profissão.

5.4. Ações do próprio Cliente. Exclusões, mesclagens, importações, desconexões de canais e alterações em massa feitas pelo Cliente ou por seus Usuários são de responsabilidade dele. Itens excluídos vão para a lixeira, de onde o próprio Cliente pode recuperá-los enquanto não os ocultar permanentemente.

5.5. Uso razoável. Podemos limitar temporariamente volume de envios, armazenamento de arquivos ou requisições que ameacem a estabilidade da Plataforma ou dos demais Clientes, avisando o Cliente e buscando uma solução com ele.

6.1. As integrações dependem de serviços de terceiros (Meta, WhatsApp, Instagram, Google, Telegram, entre outros). Ao conectá-las, o Cliente declara ter autorização para usar as contas conectadas e se compromete a manter as credenciais válidas e a cumprir os termos desses serviços.

6.2. Não respondemos por alterações, instabilidades, suspensões, bloqueios ou descontinuação feitos por esses terceiros, nem por bloqueio ou banimento de contas, páginas ou números decididos por eles.

6.3. Conexão do WhatsApp por QR Code. Essa conexão usa o protocolo do WhatsApp Web e não é um produto oficial da Meta. O Cliente reconhece que o WhatsApp pode restringir ou banir números conectados dessa forma a qualquer momento, sem aviso, e que não temos controle sobre essa decisão nem respondemos por perda do número, do histórico, de contatos ou de receita dela decorrente. Para envio automatizado ou em volume, recomendamos a API Oficial (WhatsApp Cloud API).

7.1. Quanto aos dados de leads, contatos, conversas, reuniões e agendamentos que o Cliente insere ou recebe na Plataforma ("Dados do Cliente"), o Cliente é o Controlador e nós somos Operador (LGPD, arts. 5º, VI e VII, e 39). Tratamos os Dados do Cliente apenas para prestar o serviço, conforme estes Termos, as configurações da conta e as instruções escritas do Cliente.

7.2. Cabe exclusivamente ao Cliente definir a base legal, informar os titulares e atender aos pedidos deles. O Cliente garante que tem base legal válida para todos os Dados do Cliente, inclusive para enviar eventos de conversão à Meta e para processar reuniões com IA.

7.3. O Cliente nos instrui, desde já, a: (a) encaminhar a ele, em até 2 dias úteis, os pedidos de titulares que recebermos diretamente; e (b) atender diretamente pedidos de exclusão de dados recebidos por meio das plataformas da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), quando os termos da Meta assim exigirem, anonimizando os dados do titular e avisando o Cliente no mesmo dia.

7.4. Os fornecedores que usamos para operar a Plataforma estão listados na Seção 4 da Política de Privacidade, e o Cliente autoriza sua contratação. Avisaremos com 15 dias de antecedência a inclusão de novo fornecedor que trate Dados do Cliente; o Cliente pode se opor e, se não houver alternativa, encerrar o contrato sem multa.

7.5. Avisaremos o Cliente em até 48 horas depois de tomar conhecimento de incidente de segurança que envolva Dados do Cliente, com as informações do art. 48, §1º, da LGPD disponíveis, para que ele possa cumprir seus prazos perante a ANPD e os titulares.

7.6. Nossa equipe só acessa a conta do Cliente mediante PIN de acesso temporário gerado pelo administrador dele, ou quando necessário para cumprir a lei ou investigar incidente de segurança.

7.7. Encerrado o contrato, o Cliente terá 30 dias para exportar seus dados. Depois disso, os Dados do Cliente serão anonimizados em até 90 dias, salvo o que a lei exigir guardar.

8.1. O resumo de reuniões, a extração de compromissos e análises como sentimento e objeções podem usar a API da OpenAI ou do Google Gemini, em planos pagos de API, cujos termos proíbem o uso dos dados enviados para treinar os modelos desses provedores. Detalhes na Seção 8 da Política de Privacidade.

8.2. A IA é opcional. Sem chave de IA configurada, a Plataforma gera o resumo por regras internas, sem enviar dados a serviços externos.

8.3. Resultados gerados por IA (resumos, pontuações, detecção de objeções) são apoio à decisão, podem conter erros e não substituem a avaliação humana. Não garantimos sua precisão ou adequação a um fim específico.

9.1. A extensão lê as legendas exibidas pelo Google Meet na tela do Usuário. Ela não acessa o microfone nem o áudio da aba: o áudio da chamada nunca é gravado, interceptado ou armazenado.

9.2. As legendas incluem falas e nomes de outros participantes. O Usuário que ativar a captura deve avisar todos os participantes, no início da reunião, de que a transcrição está sendo registrada, e interromper a captura se algum deles se opuser. O Cliente responde pelo cumprimento desse dever pelos seus Usuários.

10.1. A Plataforma, incluindo código-fonte, banco de dados estrutural, design, marca Skorp CRM, logotipos, textos e documentação, pertence a Antony Maciel Souza Andrade e é protegida pelas leis de direitos autorais (Lei 9.610/1998), de software (Lei 9.609/1998) e de propriedade industrial (Lei 9.279/1996).

10.2. O Cliente recebe uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível, válida enquanto durar o contrato. É proibido copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, vender ou criar obras derivadas da Plataforma sem autorização escrita.

10.3. Os Dados do Cliente continuam sendo do Cliente. Podemos usar estatísticas agregadas e anonimizadas de uso da Plataforma, que não identificam o Cliente nem os titulares, para melhorar o serviço.

10.4. Sugestões e comentários enviados pelo Cliente podem ser usados para melhorar a Plataforma, sem obrigação de pagamento.

11.1. Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções, atualizações de segurança, falhas de fornecedores e casos fortuitos ou de força maior (Código Civil, art. 393) podem causar indisponibilidade.

11.2. O suporte é prestado por e-mail e WhatsApp em horário comercial. Recomendamos que o Cliente exporte periodicamente as informações essenciais ao seu negócio.

12.1. Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por: lucros cessantes, perda de receita ou de oportunidades de negócio; danos indiretos; atos ou omissões de plataformas de terceiros (Seção 6); conteúdo inserido pelo Cliente, seus Usuários ou os contatos deles; acessos ou atos praticados com credenciais do Cliente (Seções 3.2 e 3.3); e consequências das configurações e ações do próprio Cliente (Seções 5.1 a 5.4).

12.2. Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação ligada a estes Termos fica limitada ao maior valor entre (a) o total pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação e (b) R$ 1.000,00 (mil reais).

12.3. Os limites desta Seção não se aplicam a danos causados por dolo ou culpa grave e não afastam direitos que a lei garante ao consumidor quando o Cliente se enquadrar nessa condição.

12.4. O Cliente nos manterá indenes de perdas, multas (inclusive da ANPD e de órgãos de defesa do consumidor), condenações, custos e honorários decorrentes de: (a) dados pessoais inseridos ou tratados sem base legal; (b) mensagens enviadas sem opt-in ou em violação às políticas do WhatsApp, da Meta ou de outros canais; ou (c) descumprimento destes Termos pelo Cliente ou por seus Usuários.

13.1. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sejam usadas para fins ilícitos ou coloquem em risco a segurança da Plataforma ou de outros Clientes. Salvo em casos urgentes ou de ilícito evidente, avisaremos antes e daremos prazo para correção.

13.2. O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento pelo e-mail [email protected]. Após o encerramento, aplica-se o prazo de exportação e anonimização da Seção 7.7, e os registros de acesso são guardados pelo prazo do Marco Civil da Internet.

Podemos atualizar estes Termos, e a data no topo será sempre atualizada. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Se o Cliente não concordar, pode encerrar a conta antes da vigência sem qualquer multa. Mudanças que afetem direitos já adquiridos exigem novo aceite.

15.1. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. A tolerância com um descumprimento não significa renúncia ao direito.

15.2. Comunicações entre as partes podem ser feitas por e-mail ou pelo painel da Plataforma, e o aceite eletrônico destes Termos tem validade jurídica.

15.3. Poderemos transferir este contrato a pessoa jurídica que venhamos a constituir para operar a Plataforma, mantidas as mesmas condições, mediante aviso ao Cliente.

15.4. Cada parte manterá em sigilo as informações não públicas da outra a que tiver acesso por causa deste contrato, salvo quando a lei ou ordem de autoridade exigir a divulgação.

15.5. Só divulgaremos o nome ou a marca do Cliente como cliente do Skorp CRM com autorização dele.

15.6. Quem encontrar uma falha de segurança deve comunicá-la a [email protected] sem explorá-la, sem acessar dados de terceiros e sem divulgá-la antes da correção.

16.1. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.

16.2. Antes de qualquer ação judicial, as partes tentarão resolver a divergência por negociação direta durante 30 dias contados de notificação por e-mail e, sem acordo, por mediação (Lei 13.140/2015), que pode ser realizada online.

16.3. Fica eleito o foro da Comarca de Londrina/PR, local de atuação do fornecedor (CPC, art. 63), ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 43 9186-1592
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